Liebe Grillfreunde,
bei Rosles Der Grill Geschäft steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir sind leidenschaftliche Grill-Enthusiasten und wissen, wie wichtig qualitativ hochwertige Produkte für das perfekte Grillvergnügen sind. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, machen wir den Rückgabe- und Umtauschprozess so einfach und transparent wie möglich.
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Voraussetzungen für Rückgaben
- Der Artikel muss unbenutzt, in originalem Zustand und in der unversehrten Originalverpackung sein.
- Alle Etiketten, Anhänger und Schutzfolien müssen vorhanden und intakt sein.
- Der Kaufbeleg (Bestellbestätigung) ist vorzulegen.
Schritte für eine Rückgabe oder einen Umtausch
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter [email protected]. Verwenden Sie dazu bitte die untenstehende Vorlage.
- Warten Sie auf unsere Anweisungen: Wir senden Ihnen umgehend eine Rücksendebestätigung und genaue Anweisungen für den Rückversand sowie eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization), die dem Paket beigelegt werden muss.
- Verpacken und versenden Sie den Artikel: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die von uns mitgeteilte Adresse. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie, sofern der Artikel nicht defekt ist.
- Prüfung und Bearbeitung: Sobald wir das Paket erhalten haben, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen.
- Erstattung oder Umtausch: Nach erfolgreicher Prüfung initiieren wir umgehend die Erstattung auf Ihre originale Zahlungsmethode oder senden Ihnen den Ersatzartikel zu.
Erstattungen
Sobald Ihre Rückgabe bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung.
- Zeitpunkt der Erstattung: Die Gutschrift auf Ihr Konto erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen nach unserer Bestätigung.
- Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Bei Zahlung per Kreditkarte kann die Gutschrift je nach Bank Ihres Kartenausstellers zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle defekter oder falsch gelieferter Artikel erstattet.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:
- Broil King Grillbesteck (Einweg- oder persönliche Hygieneartikel)
- Broil King Grillbürsten & Grillreiniger (geöffnete Flüssigkeiten oder Chemikalien)
- Broil King Flav-R-Wave-System (sobald es montiert oder verwendet wurde)
- Broil King Grillrost (nach Gebrauch)
- Broil King Drehspieße & Zubehör (sobald ausgepackt und verwendet)
- Alle Ersatzteile (sofern speziell für Sie bestellt und nicht defekt)
Hinweis: Bei defekten Artikeln oder falschen Lieferungen gelten diese Einschränkungen nicht. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend.
Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage
Kopieren Sie die folgende Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].
Kontakt
Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Rosles Der Grill Geschäft
Grunerstraße 56
84126 Düsseldorf, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Vielen Dank, dass Sie sich für Rosles Der Grill Geschäft entschieden haben. Wir freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Grillabenteuer unterstützen zu dürfen!
Ihr Team von Rosles Der Grill Geschäft